Preguntas frecuentes

1-¿Qué significa el ESTADO de mi pedido?

En bodega: Su pedido aún no se ha enviado, se encuentra almacenado en nuestras instalaciones, embalado, etiquetado y listo para ser entregado a la transitaria encargada de hacerlo llegar a Cuba.

Enviada: Su pedido ya ha sido enviado, este se ha entregado a la transitaria encargada de hacerlo llegar a Cuba.

2-Una vez que el pedido ha sido marcado como ENVIADO ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que su pedido ha sido marcado como ENVIADO, este ya ha sido entregado a la transitaria encargada de hacer llegar su mercancía a Cuba, para continuar dando seguimiento al mismo, debe realizarlo a través de las plataformas oficiales de estas transitarias.

Aerovaradero S.A.
Para dar seguimiento a los pedidos enviados a través de esta transitaria debe acceder a su plataforma oficial de rastreo http://www.aerovaradero.com.cu/consultar_guias_aereas.php colocando en la sección “CONSULTE SU CARGA AQUÍ” el Número de Guía y Número de Bulto suministrado.

Correos de Cuba
Para dar seguimiento a los pedidos enviados a través de esta transitaria debe acceder a su plataforma oficial de rastreo http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/ colocando el Código de Rastreo suministrado.

Agencia Aduanal y Transitaria Palco S.A
Para dar seguimiento a los pedidos enviados a través de esta transitaria debe acceder a su plataforma oficial de rastreo https://paqueteriapalco.com/tracking utilizando No. HBL suministrado.

3-¿Cuánto tiempo tomará que aparezcan los primeros registros de mi pedido en las plataformas de rastreo de las transitarias?

Si su pedido ya fue marcado como ENVIADO, pero la plataforma de rastreo de la transitaria aún no muestra resultados, tenga en cuenta que estas entidades toman entre 7 – 15 días hábiles, a partir de la fecha de envío, para que aparezcan en sus plataformas los primeros resultados.

4-Una vez que mi pedido ha sido ENVIADO, ¿Cuánto tiempo demora en ser entregado en Cuba?

Es importante resaltar que PstExpress no tiene control sobre los tiempos de entrega y distribución en Cuba, estos son responsabilidad de las agencias transitarias Correos de Cuba, Aerovaradero, Palco o cualquier otra compañía que empleemos en la isla.

El proceso de entrega toma un tiempo variable, pues el mismo depende de factores como regulaciones locales, tipo de producto, provincia de destino, volumen, condiciones climáticas etc. Sin embargo, como norma general, se estima un tiempo de entrega de entre 15 y 30 días hábiles a partir del arribo de la mercancía a Cuba.